Resi e Rimborsi
RESI, RECESSO E RIMBORSI
ULTIMO AGGIORNAMENTO: 17.08.2026.
Vogliamo che tu e il tuo cane siate davvero soddisfatti del vostro acquisto. Se qualcosa non va, qui trovi tutto quello che devi sapere.
1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) ricevi fisicamente i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
2. COME ESERCITARE IL RECESSO
Entro i 14 giorni è sufficiente comunicarci la tua decisione - compilando il Modulo di Reso disponibile su questa pagina
3. COME RESTITUIRE I PRODOTTI
Dopo aver ricevuto conferma della possibilità di procedere con il reso, il prodotto dovrà essere restituito entro 5 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti devono essere restituiti:
-
integri;
-
non utilizzati;
-
non lavati;
-
privi di segni di usura o danneggiamento;
-
completi di eventuali etichette, accessori e confezione originale, se presente;
-
adeguatamente protetti durante il trasporto.
È possibile provare un prodotto come si farebbe in un negozio. Tuttavia, un utilizzo superiore alla semplice verifica (ad esempio un collare utilizzato durante passeggiate, con peli, odori, graffi o segni di usura) può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione del valore del prodotto.
4. COSTI DI RESTITUZIONE
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo:
-
prodotti difettosi;
-
prodotti errati;
-
prodotti danneggiati alla consegna.
In questi casi le spese saranno a nostro carico.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile. Fino alla ricezione del pacco presso la nostra sede, il rischio di smarrimento resta a carico del cliente.
5. RIMBORSI
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che rispetti le condizioni previste, procederemo con il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende:
-
il prezzo del prodotto restituito;
-
le eventuali spese di spedizione standard sostenute al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di spedizione espressa o scelti volontariamente dal cliente.
6. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
-
prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le indicazioni del cliente (ad esempio collari, guinzagli, snood e beauty bag con nome, colori, misure o combinazioni personalizzate);
-
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura (ad esempio shampoo, cosmetici, alimenti e snack);
-
prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
-
gift card già utilizzate.
L’eventuale esclusione dal diritto di recesso sarà indicata anche nella scheda prodotto prima dell’acquisto.
7. PRODOTTI DIFETTOSI, ERRATI O DANNEGGIATI - GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, contattaci a: shop@thehazzardfamily.com
inviando:
-
numero ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto.
La garanzia non copre danni derivanti da:
-
uso improprio;
-
normale usura;
-
masticazione da parte del cane;
-
lavaggi non conformi;
-
modifiche apportate al prodotto.
8. CAMBI DI TAGLIA O COLORE
Oltre ai diritti previsti dalla legge, accettiamo cambi di taglia o colore per prodotti non personalizzati entro 5 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere:
-
inutilizzato;
-
in perfette condizioni;
-
disponibile a magazzino.
Le eventuali spese di spedizione saranno a carico del cliente.
9. RESI DALLA SVIZZERA
Per i resi dalla Svizzera è necessario indicare chiaramente sui documenti di spedizione che si tratta di una "merce di ritorno / returned goods", per evitare nuovi oneri doganali. Eventuali dazi o spese di sdoganamento addebitati per una dichiarazione non corretta saranno detratti dal rimborso. Contattaci prima di spedire e ti guidiamo.
10. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Ogni reclamo può essere inviato a shop@thehazzardfamily.com: ci impegniamo a risponderti entro 5 giorni lavorativi. Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi rivolgerti a un organismo ADR di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi ministeriali (ad esempio gli sportelli di conciliazione delle Camere di Commercio), fermo restando il tuo diritto di adire il giudice del luogo di tua residenza o domicilio.
11. CONTATTI
Laura Appezzato